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Coelba abre vaga na área de Atendimento em Salvador; Confira !

quarta-feira, 21 de junho de 2017


Analista de Atendimento Jr. 

Código da vaga:v1534359
Nível hierárquico:Júnior/Trainee
Local:Salvador / BA / BR
Quantidade de vagas:1
Data de expiração:25 de Junho de 2017
Local de Trabalho: Salvador

Os principais desafios desta posição serão:

- Responder, acompanhar e controlar as reclamações recebidas dos órgãos fiscalizadores (ANEEL), Coelba (pelo SAP) e órgãos de defesa com o consumidor;

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- Atuar como preposto em audiências de causas relacionadas a área comercial;
- Planejar, elaborar, acompanhar e controlar o funcionamento da prestação de serviço de atendimento ao cliente, no que diz respeito a treinamento, fiscalização e divulgação de procedimentos;
- Controlar níveis de serviços através das estatísticas e indicadores do atendimento, bem como elaborar e analisar relatórios estatísticos de atendimento, checando resultados e propondo melhorias;
- Prestar apoio aos canais de relacionamento e atendimento na realização de eventos;
- Inspecionar as unidades de atendimento e os estabelecimentos dos credenciados, verificando as instalações, disponibilidade de folder e materiais obrigatórios para cumprir a legislação e garantir o padrão de qualidade do atendimento;
- Orientar ações corretivas e acompanhar até a solução;
- Gerir suprimentos de material à rede Coelba Serviços e manutenção dos equipamentos (PO’s, aparelhos e linhas telefônicas) partindo das informações dos usuários e controle interno a fim de suprir as necessidades sem que haja descontinuidade dos serviços;
-Executar ações externas visando a melhoria de relacionamento e da imagem da empresa, efetuando visitas a clientes, quando necessário.

Os pré-requisitos exigidos para esta posição são: 
- Escolaridade: Ensino superior completo
- Experiência anterior nas atividades citadas;
- Conhecimento de gestão da relação com o cliente;
- Conhecimento da Lei de Responsabilidade Fiscal;
- Conhecimento em técnicas de negociação;
- Pacote Office intermediário;
- Conhecimento em SAP (CRM, CCS);
- Habilitação Cat. B.

Salário e benefícios compatíveis com o mercado

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