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quinta-feira, 13 de julho de 2017



GERENTE DE CANAL III - TELEVENDAS EMPRESARIAL 

Código da vaga:v1545963
Nível hierárquico:Gerência
Local: Salvador / BA / BR
Quantidade de vagas:1
Data de expiração:20 de Julho de 2017



Diretoria N1:
• Negócios B2B

Formação Acadêmica: 
Administração, Economia, Finanças, MKT e outros 
Missão do cargo: 
- Responsável pelos resultados de Venda do Segmento Empresarial de todo portfólio da FIXA, BANDA LARGA E MÓVEL.
- Gerir as operações de Televendas de Outbound e BO- Back Office em todo o território nacional (R1, R2 e R3), garantindo o atingimento das metas quantitativas, qualitativas e financeiras (despesas e receita) bem como a implantação das estratégias estabelecidas para o canal;
- Ser um agente de transformação na Companhia, retroalimentando as diversas áreas em relação às oportunidades de melhoria de processos/ produtos/ políticas/ ofertas advindas do Cliente.

Atividades Desempenhadas: 
- Maximizar a rentabilidade da Operação de Televendas; 
- Gerir as prestadoras de serviço das operações de Call Center;
- Otimizar o Televendas para potencializar o melhor resultado e reduzir os custos unitários; 
- Propor modelos alternativos que permitam melhorar a produtividade do Televendas;
- Garantir qualidade das vendas realizadas no Televendas;
- Acompanhar e disponibilizar internamente todos os indicadores relacionados com a operação (por ex.: TMA, indicadores de venda, números de chamada por operador); 
- Assegurar a captura de informações do mercado por parte das prestadoras de serviços para subsídio e retroalimentação de ofertas, produtos, concorrência e qualidade dos serviços por Regional.
- Implementar e gerir a estratégia do televendas frente a um mercado competitivo, procurando antecipar à concorrência e buscando equilíbrio entre qualidade percebida, crescimento de base e custo operacional;
- Gerenciar a cadeia dos produtos com a visão integrada do funil de vendas até a instalação/ativação do produto;
- Garantir modelo de gestão com o fornecedor (Contax), buscando parceria e equilíbrio entre aumento de vendas x qualidade x custos e SLA´s contratados.

Objetivos Estratégicos da Área: 
- Entregar as metas de vendas acordadas de Físico e Receita com Qualidade. 

Conhecimentos: 
• Desejável MBA em Gestão Empresarial.
• Forte capacidade analítica;
• Conhecimentos financeiros;
• Gestão de processos e projetos.
• Noções dos conceitos de Marketing (perfis de clientes, mercado, oferta, comunicação);

Missão
• Executar a estratégia de atuação do canal;
• Aumentar a rentabilização dos canais de vendas com equilíbrio no custo;
• Gerir nova formatação para o canal com foco na WEB e identificar novas oportunidades de negócios;
• Gestão de Vendas.

Lotação:
• Itaigara - Salvador/BA

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