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Empresa do ramo da telefonia acaba de abrir nova vagas de empregos em Salvador e Feira de Santana



Oi seleciona candidatos para vagas de Gerente Tratamento de Contas Empresarial em Salvador e Feira de Santana


DICA RB: Sempre observe a forma de ingresso de uma oportunidade, cada empresa possui diferentes formas de envio do currículo (seleção presencial, endereço de e-mail ou cadastro do currículo). 

Confira abaixo a descrição da vaga:

Gerente Tratamento de Contas Empresarial (v1681892)

Código da vaga: v1681892
Nível hierárquico:Gerência
Local: Salvador / BA / BR
Quantidade de vagas:1
Data de expiração:20 de Maio de 2018

Formação Acadêmica: Nível Superior Completo.

Missão do cargo: Monitorar e  controlar as atividades operacionais do tema de contestação ,acompanhando e avaliando o desempenho das empresas parceiras de acordo com os produtos por eles atendidos,  fornecendo reposta eficaz a solicitações, visando suprir as necessidades dos clientes, com o intuito de impulsionar resultados da companhia e experiência do cliente com o  atendimento.


Atividades Desempenhadas: Gerir e monitorar diariamente  as operações  de  atendimento da Contestação de contas do empresarial; Desenvolver e acompanhar  equipe de atendimento operacional  para gestão do tema de contestação junto aos fornecedores; Controlar a produtividade, dimensionamento e orçamento junto aos fornecedores de contestação; Controlar e alavancar  o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade da operação junto aos fornecedores; Garantir os SLA´s acordados com os fornecedores para garantia de um melhor atendimento ao cliente; Identificar e implementar melhorias de processos e controles  para redução da falha operacional e para  melhor gestão do tema de contestação no atendimento ao cliente; Reduzir entradas Anatel e JEC do tema de contestação com gestão junto aos fornecedores; Atuar na redução da falha operacional no tema de contestação no atendimento ao cliente junto aos fornecedores; Apoiar as áreas de processos e projetos nas implantações e  melhorias de processos no tema de contestação; Garantir a aderência da operação nos processos de contestação; Fazer interação com as áreas da Oi para report dos ofensores e soluções de melhorias do tema de contestação; Identificar oportunidade de melhoria no mercado para melhora da experiência de atendimento ao cliente
Objetivos Estratégicos da Área: Desenvolver   e orientar atividades da  equipes operacional, visando suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa; Gerir as operações  de  atendimento da Contestação de contas empresarial para os produtos Móvel e Residencial; Controlar a produtividade, dimensionamento, orçamento  indicadores operacionais e de qualidade da operação; Reduzir a falha operacional do atendimento no tratamento das contestações; Reduzir entradas Anatel, Procon e JEC do tema de contestação; Conhecimentos: Desejável conhecimento Siebel, Arbor, SISRAF, STC, SFA, SAF, SIAC, pacote office

Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.

Local: Salvador/BA 

*Técnico Telecom PI I (v1681754)

Código da vaga:v1681754
Nível hierárquico:Técnico
Local: Feira de Santana / BA / BR
Quantidade de vagas:1
Data de expiração:19 de Abril de 2018

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo

Missão do cargo: Aumento da disponibilidade da Rede da Interior da Bahia; Atender os prazos e SLA do indicadores operacionais.

Atividades Desempenhadas: Tratar falhas de comutação, acesso/dados na Região de Feira de Santana na Manutenção Preventiva e Corretiva da rede básica; Conhecimento básico de gerenciamento de Rede com análise e testes de links de transmissão e dados.

Objetivos Estratégicos da Área: Atendimento de Planta Interna do Interior da Bahia, para melhor desempenho da rede; Aumentar a satisfação dos clientes interno e final da OI; Trabalho em TIME e cumprimento das premissas éticas da OI.

Conhecimentos: Conhecimento e experiência na área de rede de transmissão, fixa; Conhecimento Básico em Eletricidade ¿ baixa tensão (Energia AC, DC); Conhecimento em rede de telecom (DSLAM, dados e comutação Digital).

Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento. 

LocalRua Visconde de Cairú, 217 - Feira de Santana




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