Sem exigir experiência: Itaú abre seleção para 03 vagas na área de atendimento em Salvador


Itaú está com processo seletivo aberto para 03 vagas na área de atendimento em Salvador.

Confira abaixo a descrição das vagas:
ANALISTA DE GESTÃO DE ATENDIMENTO SR
Código da vaga: v1744933
3 vagas
Local: Salvador
Gestão do Atendimento Digital realizado pelo parceiro Atento. Você ficará alocado dentro do parceiro e será dono do canal e falará em nome do Itaú com estes parceiros. Construção e gestão de indicadores do Atendimento Digital, com foco em Chat. Indicadores  operacionais, estratégias e NPS para medir a satisfação do cliente. 

Aumento do ­índice de resolutividade (identificar oportunidades de resolver a demanda do cliente, sem direcionar para central telefônica ou agência). Identificação de oportunidades e direcionamento de melhorias dos materiais de treinamento. Identificação de oportunidades e direcionamento de melhorias nos scripts de comunicação. Melhorias de processos (identificar oportunidades, alinhar com demais áreas e garantir implantação). Realização de benchmarks internos, externos, nacionais e internacionais.


Os detalhes como salário, carga horária e local de atuação será esclarecido aos candidatos selecionados durante a entrevista.

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